1． 购票及相关业务
　 定座：旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。已经定妥的座位，旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。
　 购票：旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票，旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其它身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。航空公司提供无成人陪伴儿童服务（5-12岁）。
　 座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或回程票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则原定座位不予保留。
客票：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票有效期：客票的有效期为自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。
　 儿童票：已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购买儿童票，未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
　 变更：旅客购票后，如欲改变航班、日期，必须在原指定的航班起飞前两天提出，并只能改变航班、日期一次，如欲再次改变航班，则按退票办理，并重新购票。
　 退票：旅客（团体旅客另行规定）可以客票有效期内要求退票，在原购票地点进行退票。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取票价5%的服务费；在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费。在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；不正常航班的退票在值机值班主任柜台盖章后，在原购票地点进行退票，在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
2．换登机牌、乘机、行李托运
　 乘机：旅客必须在承运人规定的时间内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续，飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。出生14天以内的婴儿不得乘机，怀孕8个月以上不得乘机，传染性病人不得乘机。医生证明不得乘机的旅客不得乘机。患有重病的旅客乘机，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明。
　 误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。
　 随身携带物品：随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20′40′55厘米。超过上述重量、件数或体积限制，应作为托运行李托运。
　 免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额：头等舱为40公斤，公务舱为30公斤，经济舱为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额，行李超重部分按超重公斤′经济舱全票价的1.5%收取行李逾重费。每件托运行李不得超过50公斤，体积不得超过40′60′100CM，超过规定的行李须与航空公司联系。自理行李不得超过10公斤，体积不得超过40′55′20CM，手提行李不得超过5公斤，头等舱可带2件10公斤，公务舱、经济舱只得带1件，体积不得超过20′40′55CM。
　 不准作为行李运输的物品：旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。
　 不准在交运行李内夹带的物品：重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
　 行李包装：随机交运的行李应包装完善、捆扎牢固、锁扣完好，能够承受一定压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，对包装不符合下列要求的行李，承运人可拒运或不负损坏责任：
　　 （1） 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
　　 （2） 两件以上的包件，不能捆为一件；
　　 （3） 行李上不能附插其他物品；
　　 （4） 竹篮、网兜、草绳等不能作为行李的外包装物。
　 行李声明价值：托运的行李每公斤价值超过人民币50元的，可以办理行李声明价值。航空运输企业按声明价值超出规定赔偿限额的部分收取0.5%的声明价值附加费。此项行李发生丢失、损坏时，按声明价值赔偿。若丢失行李属声明价值行李，应按照声明价值赔偿，声明价值附加费不退。行李的声明价值高于实际价值时，应按照实际价值赔偿。
　 旅客自愿保险：旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。
宠物（家养）如何托运：旅客必须在订座或购票时提出并提供检疫证明，征得同意方可托运，乘机之日至柜台办理托运手续。宠物容器有一定规定：能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器外，损伤旅客行李货物。保持空气流通不得使小动物死去，不得对他人造成损害，防止粪便溢出。旅客托运的小动物须经乘运人特许方可在客舱，否则在货舱交运，容器必须加锁，小动物及其容器重量按逾重行李计算。
3．购买机场建设费
　　 购买机场建设费柜台位于值机大厅至候机大厅的入口处，乘坐国内航班的旅客每人交付机场管理建设费人民币50元。机场管理建设费发票出发当地、当日有效。免收机场管理建设费范围：十二周岁以下儿童、乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内）中转的旅客。乘坐国际航班转乘国内航班的中转旅客，须按规定交纳机场管理建设费。因故已办理退机票手续的旅客，凭航空公司值班主任签字盖章的机场管理建设费发票，办理退票手续。
4．安全检查
在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须接受安全检查，拒绝检查者不准登机，损失自负。
禁止携带下列物品：
　　 1） 枪支、弹药、军械、警械；
　　 2） 管制刀具；
　　 3） 易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物质；
　　 4） 国家规定的其他禁运物品。
5、行李赔偿
托运行李如发生丢失或损坏，航空运输企业负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，如行李的价值低于50元时，按实际价值赔偿。

国 际 乘 机 旅 客 须 知

1．购票相关业务
　 客票：客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输契约的凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，客票不得转让或涂改，经转让或涂改的客票无效。
　 客票有效期：普通票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票的有效期，按该票价的有关规定计算。
　 儿童票：十二周岁以下的儿童按成人全票价的50%付费，未满两周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。
　 定座：旅客乘国际航班可根据有关规定向航空公司售票处或代理人预定，已定妥国际、地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续，如未在购票时限内购票，所定座位即被取消，已定妥国际、地区航班座位，包括联程座位的旅客如所定座位不利用时，应尽早向所定座的航空公司售票处或代理人提出取消座位。
座位再证实：已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消，如在续程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。
　 退票：由于承运人及旅客本人原因，未能按客票列明的航程旅行旅客申请退票，可按规定办理退票，退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。
2．购买机场建设费
　　 购买机场建设费柜台位于值机大厅至候机大厅的入口处。乘坐国际及地区航线始发航班的旅客每人交付机场管理建设费人民币90元。机场管理建设费发票出发当地、当日有效。
　 免收机场管理建设费范围：十二周岁以下儿童、持外交护照的外交官。乘坐国内航班转乘国际航班的中转旅客，须按规定交纳机场管理建设费。因故已办理退机票手续的旅客，凭航空公司值班主任签字盖章的机场管理建设费发票，办理退票手续。
3．换登机牌、行李托运
　 计重免费行李额：在国际地区航线上（除中美、中加航线），按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交　运的行李额为：头等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额，行李超重部分按超重公斤′经济舱全票价的1.5%收取行李逾重费。
　 计件免费行李额：计件免费行李额适用于中美、中加国际航班上的行李运输，按旅客所购票票价等级，对每一全价票或半价票的旅客交运的免费行李额为：一张头等和公务票价，免费交运行李件数为两件，每件最大体积（三边之和）不得超过62英寸（158厘米），每件最大重量不得超过32公斤。经济和旅游折扣票价，免费交运的行李件数为两件，每件最大体积（三边之和）不得超过62英寸（158厘米），但两件之和不得超过107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但体积（三边之和）不得超过45英寸（115厘米）。另外还可免费交运全折叠式手推车或婴儿手推车一辆。超过规定的件数及超过规定的最大体积的行李，应交付逾重行李费。
　 不准作为行李运输的物品：
　　 旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质、磁性物质及其它危险物品，交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。
　 随身携带物品：持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客每人只可随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20′40′55厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
　 行李包装：随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应封装完整，锁扣完善，捆扎牢固，对包装不符合要求的交运行李，承运人可拒绝接受或不负担损坏，破损责任。
4．边防检查
　　 国际旅客在办理乘机及出境手续前，应办妥护照、签证及旅行证件等一切手续。旅客的护照、签证及旅行证件应随身携带，不得放在交运行李中运输，由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用，承运人不承担责任，但对于由此使承运人受到的一切损失和支付费用，包括（但不限于）罚金，旅客应当负责赔偿。
5．安全检查
　 在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须接受安全检查，禁止携带下列物品：
　　 1） 枪支、弹药、军械、警械；
　　 2） 管制刀具；
　　 3） 易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物质；
　　 4） 国家规定的其它禁运物品。
6．卫生检疫
　　 为出境人员提供预防接种、健康检查、医疗服务、国际旅行卫生保健咨询服务。
　　 出境、入境旅客有发烧、呕吐、腹泻、黄疸症状，应立即向卫生检疫报告。
　　 出境、入境的可能传播传染病的行李和物品、微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品、尸体、骸骨等物品的携带人、托运人或邮递人，必须向卫生检疫机关申报并接受卫生检疫，未经卫生检疫机关许可不准出、入境。
7．动植物检疫
　 入境人员携带动植物、动植物产品应主动向海关或动植物检疫机关申报。
8．行李赔偿
　 托运行李如发生丢失、损坏或部分损坏，航空运输企业负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过20美元，如行李的价值低于20美元时，按实际价值赔偿。

货 物 托 运

1、货物托运
　 托运国际货物，应先交海关检验，货物应附有一切必要证明，并应符合货物运输过程中入境、出境和过境国家的有关规定。
2、禁运货物
　 禁止运输易燃、爆炸、腐蚀、有毒等危险物品，以保证运输安全，承运人对托运的货物须进行检查。
3、危险货物
　 国际航线上可载运危险货物，其品种、数量和包装等须按照承运人有关规定办理；国内航线上一般不承运危险货物。